Вопросы и ответы

Обращаем Ваше внимание, что при покупке билетов на сайте www.belcantofund.com, Вы становитесь участником Договора оказания услуг по организации мероприятия (публичная оферта), в соответствии с которым Благотворительный фонд содействия развитию музыкальной культуры «Бельканто» предоставляет Вам услугу приобретения билетов на условиях, оговоренных в договоре оферты.

Для абонементов на проводимые организацией мероприятия днем проведения зрелищного мероприятия является день проведения первого предусмотренного абонементом зрелищного мероприятия.

Билеты, абонементы, реализованные организацией в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов (в том числе льготы, скидки), по решению организации могут не приниматься к возврату.

Что делать если я не смогу посетить мероприятие?

Если вы не имеете возможности воспользоваться билетами для посещения мероприятий, вы можете оформить их возврат, а также перенести их на другое мероприятие, проводимое фондом “Бельканто”. Для оформления переноса билетов на другую дату необходимо не менее, чем за 24 часа до начала мероприятия прислать заявление на адрес ipmihailow.belcanto@gmail.com

В какие сроки я могу оформить возврат билетов?

Возврат билетов возможен:

• не позднее чем за 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия вы получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента, за вычетом банковских расходов, понесенных организатором;
• менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия вы получить обратно 50 процентов цены билета, абонемента;
• менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия вы можете получить обратно 30 процентов цены билета, абонемента;
• В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией зрелищного мероприятия, менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента.
• В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в полном размере за вычетом банковских расходов, понесенных организатором.

Что нужно сделать, чтобы оформить возврат?

Оформление возврата электронного билета на концерт и/или абонемента осуществляется Исполнителем только после получения лично от Покупателя следующих документов:

• Заполненное заявление на возврат денежных средств
• Кассовый чек (при оплате билетов наличными через терминал или в салонах связи Связной)

Заявление установленного образца о возврате должно быть подано Покупателем Исполнителю лично в письменном виде с предъявлением документов, удостоверяющих личность Пользователя до начала Мероприятия по адресу г. Москва, Колпачный пер. 10/7 с3, в рабочее время (пн.-пт. с 11:00 до 19:00), тел.: 8 (495)-624-77-48, 8 (499) 229-44-93.

Как я получу денежные средства за возвращенные билеты?

Деньги за билеты Пользователь получает не в кассе места проведения, а тем же способом, которым осуществлял оплату, или любым другим доступным Исполнителю, который оговаривается лично с Пользователем, после рассмотрения заявления.

• Средняя продолжительность мероприятия 60-80 минут без антракта.
• Проверка билетов начинается за час до начала мероприятия. Для прохода на мероприятие необходимо предъявить билет. Покупая билеты на нашем сайте, вам приходит его электронный вариант. Предъявить билет можно как в электронном виде, так и в распечатанном, с четко видимым QR-код. Для валидации электронного билета необходим именно QR-код надлежащего качества!
• Зал открывается за 30-20 минут до начала мероприятия
• Вход в зал с едой и напитками запрещен.
• Слушатели должны занимать места строго согласно купленным билетам.
• Опоздавшие слушатели имеют право зайти в зал только на аплодисментах и занимают места в зале на усмотрение администратора.
• Если вы опоздали более чем на 20 минут на концерт в Кафедральный собор свв. Петра и Павла, вход в зал возможен только на балкон.
• Планируя посещение мероприятий в Кафедральном соборе, просим вас ознакомится с правилами поведения
• На мероприятия в Кафедральном соборе действует строгое возрастное ограничение:
  • На концерты, которые начинаются в 15:00 - 3+ на места в партере и 12+ на места на балконе
  • На концерты, которые начинаются в 18:00, 20:00, 21:00 - 6+ на места в партере и 12+ на места на балконе
• При посещении мероприятий в музеях, в стоимость входного билета может входить посещение экспозиции музеев. Информацию об этом вы сможете найти на странице мероприятия.
• Любительская фото и видеосъемки разрешены во время концерта, только при условии выключенного звука и вспышки.
• Вы также можете приобрести абонементы на посещение 3,5,8 концертов с дополнительной скидкой. Подробности на странице “Абонементы”
• Если вы по какой-либо причине не сможете посетить мероприятие, ознакомьтесь с правилами возврата и переноса билета

Для чего нужен личный кабинет?

Создание личного кабинета на сайте необходимо для:

1. Хранении информации о мероприятиях, которые вы посещали, посетите или планируете посетить.
2. Накопления баллов, которые вы сможете частично потратить на оплату билетов
3. Подписки на нашу рассылку и, при ее наличии, получения скидки 50% на билеты.

Как зарегистрироваться в личном кабинете?

Для регистрации личного кабинета, нажмите в правом верхнем углу слово “Регистрация”, заполните необходимые поля и подтвердите регистрацию, перейдя по ссылке из письма на вашей почте. После этого подождите до 60 минут. В личном кабинете в разделе рассылка должно появиться, что Вы подписаны.

Если при регистрации система говорит вам о том, что данный электронный адрес уже зарегистрирован, воспользуйтесь формой восстановления пароля.

Для этого нажмите в правом верхнем углу на слово “Вход” и далее на “Забыли свой пароль?”. Укажите ваш адрес электронной почты, после чего вам придет письмо со ссылкой на страницу смены пароля.

Не торопитесь создать новый аккаунт, лучше восстановите старый — на нём уже есть баллы, которые вы сможете потратить.

Что делать если я зарегистрировался, а скидка не работает?

Доступная вам категория цен отображается под кнопкой “Выбрать билеты в афише и на страницах мероприятий. Если скидка работает, вы увидите “Показаны льготные цены”.

Если вы видите “Показаны полные цены”, проверьте все ли условия получения скидки соблюдены.

Для получения скидки необходимо:

1. Зарегистрироваться в личном кабинете
2. Оформить подписку на рассылку фонда на тот адрес электронной почты, который является логином для входа в личный кабинет.

Проверить подписан ваш адрес на рассылку или нет, вы можете находясь в личном кабинете и выбрав в левом меню пункт “Рассылка”. Там же вы можете оформить подписку, если еще этого не сделали.

Как оформить подписку?

1. Зайдите в личный кабинет.
2. Выберите раздел “Рассылки”.
3. В появившемся окне должен быть написан ваш адрес электронной почты, который является логином для входа в личный кабинет. Если поле пустое, введите в него соответствующий адрес электронной почты.
4. Нажмите кнопку “Подписаться”.
5. Проверьте свою почту, вам должно прийти письмо с темой “Подтверждение адреса почты для новостей от «Бельканто»”. Обязательно проверьте папки “Спам”, “Промоакции” и т.п.
6. Откройте письмо и перейдите по указанной в нем ссылке, для подтверждения подписки.
7. Поздравляем, вы стали нашим подписчиком и можете покупать билеты на мероприятия со скидкой 50%.

Обращаем ваше внимание, что активация льготной категории цен после подтверждения подписки может занять до 60 минут.

Что такое баллы и достижения?

В личном кабинете для вас доступно накопление баллов, которые вы сможете потратить на частичную оплату билетов. 1 балл равен 1 рублю.

Накопить баллы вы можете несколькими способами:

1. Приобретая билеты на нашем сайте. За покупку билетов даётся 10% от их стоимости в качестве баллов
2. Оставляя отзывы, о посещенных вами мероприятиях. За отзыв даётся 50 баллов. Отзыв можно оставить в разделе «Посещения и отзывы»
3. Зарабатывая достижения. Например, за первый посещенный вами концерт вы получите 10 баллов, а за 5 купленных билетов в заказе - 500 баллов.

Полный список доступных достижений и начислений за них вы можете видеть на странице “Достижения”

История накопления баллов, доступна на странице “Ваши баллы”.

Как потратить баллы?

Вы можете оплатить баллами не более 30% от суммы вашего заказа. Для этого необходимо ввести количество баллов, которое вы хотите потратить в окошко “Использовать баллы” на шаге оплаты билетов.

Изначально в данном окошке указано максимально количество баллов, возможное к оплате. Вам необходимо заполнить это поле самостоятельно, введя количество баллов.

Как оставить отзыв о мероприятии?

Вы можете оставить отзыв только о посещенном вами мероприятии не более месяца назад. Вы можете сделать это на странице “Посещения и отзывы”.

Выберите посещенный концерт для написания отзыва на него. Опишите ваши впечатления и нажмите кнопку “Сохранить”. Ваш отзыв будет отправлен на модерацию, после которой вам будут начислены баллы.

За написание отзыва, состоящего более чем из трех предложений, вы получите 50 баллов.