Дорогие друзья, просим вас внимательно ознакомиться с данным разделом. Если вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (499) 923-22-78 с 10:00 до 20:00
Проход на перенесенные мероприятия будет осуществляться по билетам с АКТУАЛЬНОЙ ДАТОЙ.
Если Вам уже направлены новые билеты и вы не согласны с новой датой проведения, не позднее 7 дней до начала мероприятия необходимо сообщить на соответствующую почту о своем желании осуществить перенос на другое событие или оформить возврат.
При отсутствии билетов с актуальной датой необходимо написать на соответствующую почту и подтвердить свое участие.
Для купивших на сайте www.belcantofund.com (qtickets) контактная почта mihailow.belcanto@gmail.com
Для покупателей на сайтах партнеров (ticketland, ponominalu, kassir, redkassa, concert, parter, biletmarket. bigbilet, yandex-afisha) контактная почта margarita.belcanto@gmail.com
Что делать если я приобрел билет на отмененное мероприятие?
Как оформить возврат денежных средств?
Вы можете оформить возврат ТОЛЬКО тех билетов, которые Вы приобретали у нас на сайте. Если Ваш заказ оформлен через сторонний билетный сервис необходимо написать на почту margarita.belcanto@gmail.com.
При поступлении дополнительных разъяснений или указаний правительства по процедуре возврата, мы будем руководствоваться установленными правилам законодательства.
Также обращаем Ваше внимание на то, что обработка писем будет производиться в ручной режиме, это может занять несколько дней, в зависимости от количества обращений.
График переноса отмененных мероприятий:
НОЯБРЬ |
|
|
Бах. Гольдберг вариации | 06.11.2021 |
https://www.belcantofund.com/actions/17505-sobor-svyatogo-andreya/ *дата переноса уточняется |
МАЙ | ||
Моцарт. Маленькая ночная серенада. Бетховен. Лунная соната. Чайковский. Щелкунчик | 21.05.2022 |
https://www.belcantofund.com/actions/19190-sobor/ перенос мероприятия на 24.06.2022 |
Орган+скрипка. Концерт с мультимедийной инсталляцией |
26.05.2022 |
https://www.belcantofund.com/actions/19096-muzey-pushkina/ замена концерта: «Органный мир Аниме. Музыка фильмов Хаяо Миядзаки» |
Оркестр орган шоу: Шедевры Поля Мориа, Стинга, Queen, Нино Рота | 28.05.2022 |
https://www.belcantofund.com/actions/19192-sobor/ изменение в программе: «Оркестр орган шоу: Шедевры Поля Мориа, Queen, Нино Рота, Эннио Морриконе» |
ИЮНЬ | ||
Музыкальный мир Фэнтези: Гарри Поттер | 03.06.2022 |
https://www.belcantofund.com/actions/19527-sobor-svyatogo-andreya/ концерт состоится в 17.30 |
Концерт с песочной анимацией «Звучащая коллекция этнических инструментов» |
04.06.2022 |
https://www.belcantofund.com/actions/19607-sobor-svyatogo-andreya/ концерт состоится в 20.00 |
Для того, чтобы купить билет, выберите интересующее Вас мероприятие и нажмите кнопку “Выбрать билеты”.
Обращаем ваше внимание на то, что для прохода на мероприятие необходимо предъявить билет. Покупая билеты на нашем сайте, вам приходит его электронный вариант.
Предъявить билет можно как в электронном виде, так и в распечатанном, с четко видимым QR-код. Для валидации электронного билета необходим именно QR-код надлежащего качества!
Сколько билетов я могу купить?
Максимальное количество билетов в одном заказе 10 штук. Вы можете оформить не более 3х заказов в сутки.
Как я могу купить билет со скидкой 50%?
Для получения скидки 50% на покупку билетов, Вам необходимо:
Подробнее о том как пользоваться личным кабинетом вы можете узнать тут
На какие категории билетов распространяется скидка 50%?
Скидка распространяется на все билеты, кроме категории VIP. В данную категорию входят места в 1,2,3,11 рядах центрального партера и 1 ряд центрального балкона в Кафедральном соборе свв.Петра и Павла.
Что делать есть билеты не пришли на почту после оплаты?
Если после успешной оплаты, вам не пришло письмо с билетами, необходимо:
Если данные действия не дали результатов, вы можете написать письмо на support@qtickets.ru, указав номер вашего заказа, мероприятие на которое вы оформляли заказ.
Вы также можете позвонить нам, сообщив данные о заказе.
Как я могу оплатить билеты?
Оплатить ваш заказ можно банковской картой, наличными в салонах связи “Связной” и наличными через терминал.
Подробные инструкция будет показана вам при выборе соответствующего способа оплаты.
Также вы можете оплатить часть своего заказа баллами. Как это сделать вы можете прочитать тут.
Что такое “Неудобное место”?
Неудобными обозначаются места с ограниченной видимостью. Просим вас учитывать это при выборе билетов.
Как воспользоваться промокодом?
Если вы используете подарочный сертификат, вам необходимо ввести промокод в соответствующее поле после нажатия кнопки “Купить”.
Если у вас есть промокод на скидку, вам также необходимо ввести его в поле “промокод” на шаге оплаты. Обращаем ваше внимание, что скидки по промокоду действуют только на билеты полной ценовой категории и не суммируется с действующими акциями. Если вы приобретаете билеты через личный кабинет, необходимо выйти из него и приобрести их, используя промокод.
Нужно ли покупать билет на ребенка?
У каждого слушателя должен быть отдельный билет, поэтому необходимо приобретать билеты для детей. Обращаем ваше внимание, что в Кафедральном соборе свв. Петра и Павла действуют строгие возрастные ограничения, прописанные на страницах мероприятий.
Я случайно удалил письмо-подтверждение бронирования. Как мне найти ссылку на оплату билета?
Ссылка на оплату билета придет Вам в письме-напоминании об оплате через 12 часов после первого письма. Если вы не можете найти письмо, напишите, пожалуйста, нам на support@qtickets.ru с указанием почты, на которую Вы забронировали, мы продублируем Вам ссылку.
Я допустил ошибку в электронной почте при регистрации и оплатил билет. Что делать?
У нас есть специальный сервис, который «отлавливает» опечатки и пишет об этом покупателю сразу после оплаты билета. Если этого не произошло, напишите пожалуйста письмо на support@qtickets.ru, указав ссылку на мероприятие, номер ряда и мест и ваши контактные данные, которые вы указывали при регистрации.
Не успеваю оплатить билет. Можно ли продлить бронь?
Да, в каждом письме о бронировании есть ссылка, которая единожды продлевает бронь ровно на тот же период времени, который был отведён на оплату ранее.
Можно ли выкупить билет на месте, забронировав его?
Билеты можно приобрести только онлайн на сайте. Исключением являются мероприятия в Евангелическо-лютеранском соборе святых Петра и Павла — вы можете попасть на концерт, оплатив право посещения наличными на месте в течение часа до его начала.
Предварительный резерв и выкуп невозможны. На всех остальных площадках проведения мероприятий продажи перед началом концерта нет.
Сколько билетов можно купить со скидкой?
Вы можете приобрести любое количество билетов со скидкой 50% в Вашем личном кабинете при наличии подписки на новости фонда Бельканто.
Как я могу воспользоваться картой "Бельканто"?
Карта "Бельканто" дает скидку 50% на посещение концертов в Кафедральном соборе св. Петра и Павла и действует при оплате билетов на месте в течение часа до начала мероприятия. Например, мерпориятие начинается в 20:00, Вы можетет подъехать в Кафедральный собор с 19:00 до 20:00, предъявить карту "Бельканто" и приобрести билеты со скидкой 50%, при условии, что они есть в наличии.
Обращаем Ваше внимание, что при покупке билетов на сайте www.belcantofund.com, Вы становитесь участником Договора оказания услуг по организации мероприятия (публичная оферта), в соответствии с которым Организатор предоставляет Вам услугу приобретения билетов на условиях, оговоренных в договоре оферты.
Для абонементов на проводимые организацией мероприятия днем проведения зрелищного мероприятия является день проведения первого предусмотренного абонементом зрелищного мероприятия.
Билеты, абонементы, реализованные организацией в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов (в том числе льготы, скидки), по решению организации могут не приниматься к возврату.
Если вы не имеете возможности воспользоваться билетами для посещения мероприятий, вы можете оформить их возврат, а также перенести их на другое мероприятие, представленной на сайте https://www.belcantofund.com/.
Для оформления переноса билетов на другую дату необходимо не менее, чем за 24 часа до начала мероприятия прислать заявление на адрес организатора (Организатор указан на Вашем билете):
Если организатором является Благотворительный Фонд Бельканто нужно написать на почту belcanto.bilet@gmail.com
Если организатором является ИП Ланская Т.А. нужно написать на почту ip.lanskaya@gmail.com
Если организатором является ИП Михайлов М.М. нужно написать на почту bilet.ipmihailow@gmail.com
Возврат билетов возможен:
Оформление возврата электронного билета на концерт и/или абонемента осуществляется Исполнителем только после получения лично от Покупателя следующих документов:
Скан заполненного заявления установленного образца о возврате нужно направить на почту организатора (Организатор указан на Вашем билете):
Если организатором является Благотворительный Фонд Бельканто нужно написать на почту belcanto.bilet@gmail.com
Если организатором является ИП Ланская Т.А. нужно написать на почту ip.lanskaya@gmail.com
Если организатором является ИП Михайлов М.М. нужно написать на почту bilet.ipmihailow@gmail.com
Создание личного кабинета на сайте необходимо для:
Для регистрации личного кабинета, нажмите в правом верхнем углу слово “Регистрация”, заполните необходимые поля и подтвердите регистрацию.
Если при регистрации система говорит вам о том, что данный электронный адрес уже зарегистрирован, воспользуйтесь формой восстановления пароля.
Для этого нажмите в правом верхнем углу на слово “Вход” и далее на “Забыли свой пароль?”. Укажите ваш адрес электронной почты, после чего вам придет письмо со ссылкой на страницу смены пароля.
Не торопитесь создать новый аккаунт, лучше восстановите старый — на нём уже есть баллы, которые вы сможете потратить.
Доступная вам категория цен отображается под кнопкой “Выбрать билеты в афише и на страницах мероприятий. Если скидка работает, вы увидите “Показаны льготные цены”.
Если вы видите “Показаны полные цены”, проверьте все ли условия получения скидки соблюдены.
Для получения скидки необходимо:
Проверить подписан ваш адрес на рассылку или нет, вы можете находясь в личном кабинете и выбрав в левом меню пункт “Рассылка”. Там же вы можете оформить подписку, если еще этого не сделали.
Обращаем ваше внимание, что активация льготной категории цен после подтверждения подписки может занять до 60 минут.
В личном кабинете для вас доступно накопление баллов, которые вы сможете потратить на частичную оплату билетов. 1 балл равен 1 рублю.
Накопить баллы вы можете несколькими способами:
Полный список доступных достижений и начислений за них вы можете видеть на странице “Достижения”
История накопления баллов, доступна на странице “Ваши баллы”.
Вы можете оплатить баллами не более 30% от суммы вашего заказа. Для этого необходимо ввести количество баллов, которое вы хотите потратить в окошко “Использовать баллы” на шаге оплаты билетов.
Изначально в данном окошке указано максимально количество баллов, возможное к оплате. Вам необходимо заполнить это поле самостоятельно, введя количество баллов.
Вы можете оставить отзыв только о посещенном вами мероприятии не более месяца назад. Вы можете сделать это на странице “Посещения и отзывы”.
Выберите посещенный концерт для написания отзыва на него. Опишите ваши впечатления и нажмите кнопку “Сохранить”. Ваш отзыв будет отправлен на модерацию, после которой вам будут начислены баллы.
За написание отзыва, состоящего более чем из трех предложений, вы получите 50 баллов.
С 28 октября 2021 года, в соответствии с Указом Мэра Москвы от 21 октября 2021 г. №62-УМ, для посещения концертов, проходящих в формате Covid free, необходимо предъявить паспорт и QR-код, подтверждающий одно из трёх обстоятельств:
QR-код должен быть действительным на момент использования билета.
Обратите внимание: справки или сертификаты не дают права пройти на концерт. Посещение возможно только по QR-коду.
Подробности о получении и использовании QR-кодов можно узнать на сайте Мэра Москвы, а также на портале Госуслуги. На мероприятии по-прежнему обязательно находиться в защитной маске, а также соблюдать социальную дистанцию.
Если вы приобрели билет на мероприятие, проходящее в формате Соvіd free, и не смогли выполнить необходимые для его посещения условия (не получили QR-код или не взяли паспорт), вам будет отказано в посещении концерта без возврата стоимости билета.
Просим вас приходить заранее, чтобы не создавать очередь при входе.
Я забыл паспорт / QR-код. Могу ли я посетить концерт?
Нет, тогда вы не можете посетить концерт.
У меня на руках паспорт и отрицательный результат ПЦР-теста, сданного менее, чем за 48 часов до начала мероприятия. Достаточно ли этого, чтобы пройти на концерт?
Нет, для посещения необходим QR-код, который нужно получить на портале Госуслуги или в системе ЕМИАС.
У меня на руках паспорт и бумажный сертификат о пройденной вакцинации, полученный в поликлинике. Могу ли я пройти на концерт?
Нет, вам нужно получить QR-код на портале Госуслуги или в системе ЕМИАС. QR-код выдается только после прохождения полного курса вакцинации.
У меня есть противопоказания к проведению вакцинации. Неужели придется каждый раз сдавать ПЦР-тест, чтобы сходить на концерт?
Да.
Я привит одной из иностранных вакцин. Могу ли я пройти на концерт?
К сожалению, нет - для посещения концерта вам нужно будет сдать ПЦР-тест на коронавирус и получить QR-код на сайте immune.mos.ru.
Я переболел коронавирусом в последний год, у меня есть справка о наличии антител. Могу ли я посетить концерт по ней?
Справка о наличии антител к Соvіd-19 не является основанием для выдачи QR-кода. Если во время болезни вы обращались в поликлинику, сдавали ПЦР-тесты и числитесь в региональном или федеральном реестре переболевших, то вы можете получить код на портале Госуслуги. Если нет, то для получения QR-кода вы должны сдать ПЦР-тест и получить отрицательный результат не ранее, чем за 48 часов до начала концерта.
Требуется ли QR-код для посещения концерта несовершеннолетними?
Для посещения концерта детьми до 14 лет нужен билет на концерт и свидетельство о рождении (при условии сопровождения родителями, имеющими QR-код и паспорт). Для посещения концерта детьми от 14 до 18 лет нужен билет на концерт и паспорт (при условии сопровождения родителями, имеющими QR-код и паспорт). Зрители до 18 лет без родителей могут пройти на концерт только при наличии паспорта и QR-кода по результатам отрицательного ПЦР-теста (сданного не ранее, чем за 48 часов до мероприятия) или подтвержденного факта заболевания в (если информация о пациенте есть в региональном или федеральном реестре переболевших).