Вопросы и ответы
Дорогие друзья, просим вас внимательно ознакомиться с данным разделом. Если вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (499) 923-22-78 с 10:00 до 20:00
Информация по отмене, замене и переносу мероприятий:
| АПРЕЛЬ | ||
| Органный мир Аниме. Вселенная Хаяо Миядзаки | 24.04.2025 |
Перейти на страницу концерта Концерт состоится 30.04.2025 в 20.00в Кафедральном соборе свв. Петра и Павла |
| МАЙ | ||
| Фестиваль «Белые ночи Фонда Бельканто». «Шедевры мировой киномузыки на органе. Интерстеллар, Дюна, Темный рыцарь» | 05.05.2025 |
Перейти на страницу концерта частичное изменение программы: Фестиваль «Белые ночи Фонда Бельканто». «Шедевры мировой киномузыки: орган-оркестр. Интерстеллар, Гладиатор, Пираты Карибского моря» |
| Музыкальная сказка с песочной анимацией «В пещере горного короля» | 09.05.2025 | ОТМЕНА |
| Музыкальный мир фэнтези: Гарри Поттер | 23.05.2025 |
Перейти на страницу концерта Концерт состоится в 18.00 |
Как купить билет на концерт?
Для того, чтобы купить билет, выберите интересующее Вас мероприятие и нажмите кнопку “Выбрать билеты”.
Обращаем ваше внимание на то, что для прохода на мероприятие необходимо предъявить билет. Покупая билеты на нашем сайте, вам приходит его электронный вариант.
Предъявить билет можно как в электронном виде, так и в распечатанном, с четко видимым QR-код. Для валидации электронного билета необходим именно QR-код надлежащего качества!
Так же физические билеты можно приобрести в театрально-концертных кассах города Москвы у наших партнеров.
-
Сколько билетов я могу купить?
Максимальное количество билетов в одном заказе 10 штук. Вы можете оформить не более 3х заказов в сутки.
-
Как я могу купить билет со скидкой 50%?
Для получения скидки 50% на покупку билетов, Вам необходимо:
- Зарегистрироваться на сайте, оформив личный кабинет
- Подписаться на рассылку фонда Бельканто (рассылка приходит на тот адрес электронной почты, который является логином для входа в ЛК)
Подробнее о том как пользоваться личным кабинетом вы можете узнать тут
-
На какие категории билетов распространяется скидка 50%?
Скидка распространяется на все билеты, кроме категории VIP. В данную категорию входят места в 1,2,3,11 рядах центрального партера и 1 ряд центрального балкона в Кафедральном соборе свв.Петра и Павла.
-
Что делать если билеты не пришли на почту после оплаты?
Если после успешной оплаты, вам не пришло письмо с билетами, необходимо:
- Проверить папку “Спам”.
- Проверить папки категории в почтовом сервисе “Промоакции”, “Рассылки” и подобные.
- Ввести в поиске почты order@qtickets.ru. Это адрес с которого должно прийти письмо с билетами.
Если данные действия не дали результатов, вы можете повторно направить себе билеты ФОРМА ПОВТОРНОЙ ОТПРАВИКИ БИЛЕТОВ или написать письмо на info@belcantofund.com , указав номер вашего заказа, мероприятие на которое вы оформляли заказ.
Вы также можете позвонить нам, сообщив данные о заказе.
-
Как я могу оплатить билеты?
Оплатить ваш заказ можно банковской картой, СПБ (QR-код), SBERPAY, YANDEXPAY и картой "Халва"
Подробные инструкция будет показана вам при выборе соответствующего способа оплаты.
Также вы можете оплатить часть своего заказа баллами. Как это сделать вы можете прочитать тут.
-
Что такое “Неудобное место”?
Неудобными обозначаются места с ограниченной видимостью. Просим вас учитывать это при выборе билетов.
-
Как воспользоваться промокодом?
Если вы используете подарочный сертификат, вам необходимо ввести промокод в соответствующее поле после нажатия кнопки “Купить”.
Если у вас есть промокод на скидку, вам также необходимо ввести его в поле “промокод” на шаге оплаты. Обращаем ваше внимание, что скидки по промокоду действуют только на билеты полной ценовой категории и не суммируется с действующими акциями. Если вы приобретаете билеты через личный кабинет, необходимо выйти из него и приобрести их, используя промокод.
-
Нужно ли покупать билет на ребенка?
У каждого слушателя должен быть отдельный билет, поэтому необходимо приобретать билеты для детей. Обращаем ваше внимание, что в Кафедральном соборе свв. Петра и Павла действуют строгие возрастные ограничения, прописанные на страницах мероприятий.
-
Я допустил ошибку в электронной почте при регистрации и оплатил билет. Что делать?
У нас есть специальный сервис, который «отлавливает» опечатки и пишет об этом покупателю сразу после оплаты билета. Если этого не произошло, попробуйте воспользоваться ФОРМОЙ или напишите пожалуйста письмо на info@belcantofund.com , указав ссылку на мероприятие, номер ряда и мест и ваши контактные данные, которые вы указывали при регистрации.
-
Не успеваю оплатить билет. Можно ли продлить бронь?
Да, в каждом письме о бронировании есть ссылка, которая единожды продлевает бронь ровно на тот же период времени, который был отведён на оплату ранее.
-
Можно ли выкупить билет на месте, забронировав его?
Билеты можно приобрести только онлайн на сайте. Исключением являются мероприятия в Евангелическо-лютеранском соборе святых Петра и Павла — вы можете попасть на концерт, оплатив право посещения наличными на месте в течение часа до его начала.
Предварительный резерв и выкуп невозможны. На всех остальных площадках проведения мероприятий продажи перед началом концерта нет.
-
Сколько билетов можно купить со скидкой?
Вы можете приобрести любое количество билетов со скидкой 50% в Вашем личном кабинете при наличии подписки на новости фонда Бельканто.
-
Как я могу воспользоваться картой "Бельканто"?
Карта "Бельканто" дает скидку 50% на посещение концертов в Кафедральном соборе св. Петра и Павла и действует при оплате билетов на месте в течение часа до начала мероприятия. Например, мероприятие начинается в 20:00, Вы можете подъехать в Кафедральный собор с 19:00 до 20:00, предъявить карту "Бельканто" и приобрести билеты со скидкой 50%, при условии, что они есть в наличии.
Как вернуть или перенести билет?
Обращаем Ваше внимание, что при покупке билетов на сайте www.belcantofund.com, Вы становитесь участником Договора оказания услуг по организации мероприятия (публичная оферта), в соответствии с которым Организатор предоставляет Вам услугу приобретения билетов на условиях, оговоренных в договоре оферты.
Для абонементов на проводимые организацией мероприятия днем проведения зрелищного мероприятия является день проведения первого предусмотренного абонементом зрелищного мероприятия.
Билеты, абонементы, реализованные организацией в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов (в том числе льготы, скидки), по решению организации могут не приниматься к возврату.
Что делать если я не смогу посетить мероприятие?
Если вы не имеете возможности воспользоваться билетами для посещения мероприятий, вы можете оформить их возврат, а также перенести их на другое мероприятие, представленное на сайте /.
Для оформления переноса билетов на другую дату необходимо не менее, чем за 24 часа до начала мероприятия прислать заявление на адрес организатора (Организатор указан на Вашем билете):
Если организатором является Благотворительный Фонд Бельканто нужно написать на почту belcanto.bilet@gmail.com
Если организатором является ИП Ланская Т.А. нужно написать на почту ip.lanskaya@gmail.com
Если организатором является ИП Михайлов М.М. нужно написать на почту bilet.ipmihailow@gmail.com
Если организатором является ООО «Фонд «Бельканто»» нужно написать на почту belcantofund.bilet@gmail.com
В какие сроки я могу оформить возврат билетов?
Возврат билетов возможен:
- не позднее чем за 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия вы можете получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента, за вычетом банковских расходов, понесенных организатором;
- менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия вы получить обратно 50 процентов цены билета, абонемента;
- менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия вы можете получить обратно 30 процентов цены билета, абонемента;
- В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией зрелищного мероприятия, менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента.
- В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в полном размере за вычетом банковских расходов, понесенных организатором.
Что нужно сделать, чтобы оформить возврат?
Оформление возврата электронного билета на концерт и/или абонемента осуществляется Исполнителем только после получения лично от Покупателя следующих документов:
- Заполненное заявление на возврат денежных средств
- Кассовый чек (при оплате билетов наличными через терминал)
Скан заполненного заявления установленного образца о возврате нужно направить на почту организатора (Организатор указан на Вашем билете):
Если организатором является Благотворительный Фонд Бельканто нужно написать на почту belcanto.bilet@gmail.com
Если организатором является ИП Ланская Т.А. нужно написать на почту ip.lanskaya@gmail.com
Если организатором является ИП Михайлов М.М. нужно написать на почту bilet.ipmihailow@gmail.com
Если организатором является ООО "Фонд "Бельканто"" нужно написать на почту belcantofund.bilet@gmail.com
Что необходимо знать перед посещением концерта?
- Средняя продолжительность мероприятия 60-80 минут без антракта.
- Проверка билетов начинается за час до начала мероприятия. Для прохода на мероприятие необходимо предъявить билет. Покупая билеты на нашем сайте, вам приходит его электронный вариант. Предъявить билет можно как в электронном виде, так и в распечатанном виде надлежащего качества!
- Зал открывается за 30-20 минут до начала мероприятия
- Вход в зал с едой и напитками запрещен.
- Слушатели должны занимать места строго согласно купленным билетам.
- У каждого слушателя должен быть отдельный билет, поэтому необходимо приобретать билеты для детей. Обращаем ваше внимание, что в Кафедральном соборе свв. Петра и Павла действуют строгие возрастные ограничения, прописанные на страницах мероприятий.
- Опоздавшие слушатели имеют право зайти в зал только на аплодисментах и занимают места в зале на усмотрение администратора.
- Планируя посещение мероприятий в Кафедральном соборе, просим вас ознакомится с правилами поведения
- На мероприятия в Кафедральном соборе действует строгое возрастное ограничение:
- На концерты, которые начинаются в 15:00 - 3+ на места в партере и 12+ на места на балконе
- На концерты, которые начинаются в 18:00, 20:00, 21:00 - 6+ на места в партере и 12+ на места на балконе
- При посещении мероприятий в музеях, в стоимость входного билета может входить посещение экспозиции музеев. Информацию об этом вы сможете найти на странице мероприятия.
- Любительская фото и видеосъемки разрешены во время концерта, только при условии выключенного звука и вспышки.
- Вы также можете приобрести абонементы на посещение 3,5,8 концертов с дополнительной скидкой. Подробности на странице “Абонементы”
- Если вы по какой-либо причине не сможете посетить мероприятие, ознакомьтесь с правилами возврата и переноса билета
- При посещении мероприятий в Кафедральном соборе свв. Петра и Павла запрещается проход с животными, крупногабаритными сумками (вещами), лыжами, санками, велосипедами, самокатами, гироскутерами и т.п.
Как пользоваться личным кабинетом?
Для чего нужен личный кабинет?
Создание личного кабинета на сайте необходимо для:
- Хранении информации о мероприятиях, которые вы посещали, посетите или планируете посетить.
- Накопления баллов, которые вы сможете частично потратить на оплату билетов
- Подписки на нашу рассылку и, при ее наличии, получения скидки 50% на билеты.
Как зарегистрироваться в личном кабинете?
Для регистрации личного кабинета, нажмите в правом верхнем углу слово “Регистрация”, заполните необходимые поля и подтвердите регистрацию.
Если при регистрации система говорит вам о том, что данный электронный адрес уже зарегистрирован, воспользуйтесь формой восстановления пароля.
Для этого нажмите в правом верхнем углу на слово “Вход” и далее на “Забыли свой пароль?”. Укажите ваш адрес электронной почты, после чего вам придет письмо со ссылкой на страницу смены пароля.
Не торопитесь создать новый аккаунт, лучше восстановите старый — на нём уже есть баллы, которые вы сможете потратить.
Что делать если я зарегистрировался, а скидка не работает?
Доступная вам категория цен отображается под кнопкой “Выбрать билеты в афише и на страницах мероприятий. Если скидка работает, вы увидите “Показаны льготные цены”.
Если вы видите “Показаны полные цены”, проверьте все ли условия получения скидки соблюдены.
Для получения скидки необходимо:
- Зарегистрироваться в личном кабинете
- Оформить подписку на рассылку фонда на тот адрес электронной почты, который является логином для входа в личный кабинет.
Проверить подписан ваш адрес на рассылку или нет, вы можете находясь в личном кабинете и выбрав в левом меню пункт “Рассылка”. Там же вы можете оформить подписку, если еще этого не сделали.
Как оформить подписку?
- Зайдите в личный кабинет.
- Выберите раздел “Рассылки”.
- В появившемся окне должен быть написан ваш адрес электронной почты, который является логином для входа в личный кабинет. Если поле пустое, введите в него соответствующий адрес электронной почты.
- Нажмите кнопку “Подписаться”.
- Проверьте свою почту, вам должно прийти письмо с темой “Подтверждение адреса почты для новостей от «Бельканто»”. Обязательно проверьте папки “Спам”, “Промоакции” и т.п.
- Откройте письмо и перейдите по указанной в нем ссылке, для подтверждения подписки.
- Поздравляем, вы стали нашим подписчиком и можете покупать билеты на мероприятия со скидкой 50%.
Обращаем ваше внимание, что активация льготной категории цен после подтверждения подписки может занять до 60 минут.
Что такое баллы и достижения?
В личном кабинете для вас доступно накопление баллов, которые вы сможете потратить на частичную оплату билетов. 1 балл равен 1 рублю.
Накопить баллы вы можете несколькими способами:
- Приобретая билеты на нашем сайте. За покупку билетов даётся 10% от их стоимости в качестве баллов
- Оставляя отзывы, о посещенных вами мероприятиях. За отзыв даётся 50 баллов. Отзыв можно оставить в разделе «Посещения и отзывы»
- Зарабатывая достижения. Например, за первый посещенный вами концерт вы получите 10 баллов, а за 5 купленных билетов в заказе - 500 баллов.
Полный список доступных достижений и начислений за них вы можете видеть на странице “Достижения”
История накопления баллов, доступна на странице “Ваши баллы”.
Как потратить баллы?
Вы можете оплатить баллами не более 30% от суммы вашего заказа. Для этого необходимо ввести количество баллов, которое вы хотите потратить в окошко “Использовать баллы” на шаге оплаты билетов.
Изначально в данном окошке указано максимально количество баллов, возможное к оплате. Вам необходимо заполнить это поле самостоятельно, введя количество баллов.
Как оставить отзыв о мероприятии?
Вы можете оставить отзыв только о посещенном вами мероприятии не более месяца назад. Вы можете сделать это на странице “Посещения и отзывы”.
Выберите посещенный концерт для написания отзыва на него. Опишите ваши впечатления и нажмите кнопку “Сохранить”. Ваш отзыв будет отправлен на модерацию, после которой вам будут начислены баллы.
За написание отзыва, состоящего более чем из трех предложений, вы получите 50 баллов.
Правила покупки билетов и посещения мероприятий по программе "Пушкинская карта"
В настоящий момент приобретение билетов по программе "Пушкинская карта" невозможно.
Покупка билетов:
- картой можно оплатить только билеты на мероприятия, включенные в программу «Пушкинская карта». Они отмечены значком «Пушкинская карта» на странице мероприятия
- картой можно оплатить билеты на концерт только онлайн на нашем сайте
- частичная оплата заказа по «Пушкинской карте» не предусмотрена
- картой можно оплатить только один билет на один концерт
Посещение мероприятия:
- билет дает право на посещение мероприятия только держателю карты, купившему билет, и не может быть передан другим лицам;
- билет именной, требует обязательного предъявления при входе на мероприятие виртуальной или пластиковой карты и документа, удостоверяющего личность держателя карты (паспорта). Билет без карты и паспорта считается недействительным.
Возврат билетов:
- возврат билетов, оплаченных картой, осуществляется в соответствии с правилами возврата, ознакомиться с ними можно в разделе «Вопросы и ответы»