1. Войдите в личный кабинет или зарегистрируйтесь, если покупаете у нас в первый раз.
2. Пройдите в раздел «Рассылка» в личном кабинете после авторизации в нём. Если вы подписаны на рассылку, то увидите билеты с льготными ценами на сайте. Если нет, подпишитесь, и покупайте билеты вдвое дешевле!
Хочу скидку 50 %
с 10:00 до 20:00 по вопросам о мероприятиях мероприятий
8 (800) 770-09-71
для регионов

Дорогие друзья, просим вас внимательно ознакомиться с данным разделом. Если вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (499) 923-22-78 с 10:00 до 20:00



Информация о мероприятиях в период ситуации с COVID-19

Проход на перенесенные мероприятия будет осуществляться по билетам с АКТУАЛЬНОЙ ДАТОЙ.
Если Вам уже направлены новые билеты и вы не согласны с новой датой проведения, не позднее 7 дней до начала мероприятия необходимо сообщить на соответствующую почту о своем желании осуществить перенос на другое событие или оформить возврат.
При отсутствии билетов с актуальной датой необходимо написать на соответствующую почту и подтвердить свое участие.

Для купивших на сайте www.belcantofund.com (qtickets) контактная почта mihailow.belcanto@gmail.com
Для покупателей на сайтах партнеров (ticketland, ponominalu, kassir, redkassa, concert, parter, biletmarket. bigbilet, yandex-afisha) контактная почта margarita.belcanto@gmail.com

Что делать если я приобрел билет на отмененное мероприятие?

  • Большая часть мероприятий, которые не состоятся по причине распространения CONVID-19, будут перенесены на более поздние даты. Вы можете найти информацию о новой дате мероприятия в конце этого блока вопросов. По окончанию действия постановления 1 мая, мы согласуем новую дату проведения и сделаем дополнительную рассылку. Если на момент рассылки у нас в репертуаре появятся другие концерты с похожей тематикой о них мы также сообщим.
  • Вы можете оформить перенос купленных билетов на любое другое мероприятие из нашей афиши. Для этого необходимо уточнить интересующий Вас концерт и желаемые места на почту mihailow.belcanto@gmail.com. Срок действия этого предложения не ограничен. Обращаем Ваше внимание на то, что переносится стоимость билетов, с учетом использованных скидок.
  • Вы можете оформить возврат билетов.

Как оформить возврат денежных средств?

Вы можете оформить возврат ТОЛЬКО тех билетов, которые Вы приобретали у нас на сайте. Если Ваш заказ оформлен через сторонний билетный сервис необходимо написать на почту margarita.belcanto@gmail.com.

  • В связи с тем, что отмена концертов производится не по нашей вине, при возврате билетов удерживаются фактически понесенные организатором расходы (комиссия билетного сервиса за оформление и бронирование билетов) в размере 4%, но не менее 2%+20р за билет.
  • Если Вы совершали покупку наличными или делали перенос/переоформление билетов на отмененные мероприятия нужно писать на почту mihailow.belcanto@gmail.com

При поступлении дополнительных разъяснений или указаний правительства по процедуре возврата, мы будем руководствоваться установленными правилам законодательства.

Также обращаем Ваше внимание на то, что обработка писем будет производиться в ручной режиме, это может занять несколько дней, в зависимости от количества обращений.

График переноса отмененных мероприятий:

ИЮНЬ  
Интерактивное погружение в поэзию. Судьба поэта. Гете 13.06.2021 03.10.2021
https://www.belcantofund.com/actions/17197-muzey-tsvetaevoy/
ИЮЛЬ  
Интерактивное погружение в поэзию. Судьба поэта. Гете 18.07.2021 03.10.2021
https://www.belcantofund.com/actions/17197-muzey-tsvetaevoy/
Бах. Гольдберг вариации 23.07.2021 23.07.2021
https://www.belcantofund.com/actions/17217-sobor-svyatogo-andreya/
*изменение мероприятия: перенос в Англиканский собор св. Андрея
Сказка с органом и песочной анимацией «Муми-тролли. Шляпа волшебника» 25.07.2021 26.09.2021
https://www.belcantofund.com/actions/17003-muzey-pushkina/
Проект «Неоклассика» 26.07.2021 https://www.belcantofund.com/actions/16933-sobor-svyatogo-andreya/
*изменение мероприятия: Музыкальный мир Фэнтези: Хроники Нарнии, Хогвартс, Властелин колец
Сказка с органом и песочной анимацией «Буратино или тайна золотого ключика» 31.07.2021 18.09.2021
https://www.belcantofund.com/actions/16999-darvinskiy-muzey/
*изменение мероприятия: Сказка с органом и песочной анимацией «Маленький принц»
Сказка с органом и песочной анимацией «Маленький принц» 31.07.2021 18.09.2021
https://www.belcantofund.com/actions/16999-darvinskiy-muzey/

Как купить билет на концерт?

Как вернуть билет?

Обращаем Ваше внимание, что при покупке билетов на сайте www.belcantofund.com, Вы становитесь участником Договора оказания услуг по организации мероприятия (публичная оферта), в соответствии с которым Организатор предоставляет Вам услугу приобретения билетов на условиях, оговоренных в договоре оферты.

Для абонементов на проводимые организацией мероприятия днем проведения зрелищного мероприятия является день проведения первого предусмотренного абонементом зрелищного мероприятия.

Билеты, абонементы, реализованные организацией в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов (в том числе льготы, скидки), по решению организации могут не приниматься к возврату.

Что делать если я не смогу посетить мероприятие?

Если вы не имеете возможности воспользоваться билетами для посещения мероприятий, вы можете оформить их возврат, а также перенести их на другое мероприятие, представленной на сайте https://www.belcantofund.com/.
Для оформления переноса билетов на другую дату необходимо не менее, чем за 24 часа до начала мероприятия прислать заявление на адрес организатора (Организатор указан на Вашем билете):

Если организатором является Благотворительный Фонд Бельканто нужно написать на почту belcanto.bilet@gmail.com

Если организатором является ИП Ланская Т.А. нужно написать на почту ip.lanskaya@gmail.com

Если организатором является ИП Михайлов М.М. нужно написать на почту ipmihailow@gmail.com

В какие сроки я могу оформить возврат билетов?

Возврат билетов возможен:

  • не позднее чем за 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия вы можете получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента, за вычетом банковских расходов, понесенных организатором;
  • менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия вы получить обратно 50 процентов цены билета, абонемента;
  • менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия вы можете получить обратно 30 процентов цены билета, абонемента;
  • В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией зрелищного мероприятия, менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента.
  • В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в полном размере за вычетом банковских расходов, понесенных организатором.

Что нужно сделать, чтобы оформить возврат?

Оформление возврата электронного билета на концерт и/или абонемента осуществляется Исполнителем только после получения лично от Покупателя следующих документов:

Скан заполненного заявления установленного образца о возврате нужно направить на почту организатора (Организатор указан на Вашем билете):

Если организатором является Благотворительный Фонд Бельканто нужно написать на почту belcanto.bilet@gmail.com

Если организатором является ИП Ланская Т.А. нужно написать на почту ip.lanskaya@gmail.com

Если организатором является ИП Михайлов М.М. нужно написать на почту ipmihailow@gmail.com

Что необходимо знать перед посещением концерта?

  • Средняя продолжительность мероприятия 60-80 минут без антракта.
  • Проверка билетов начинается за час до начала мероприятия. Для прохода на мероприятие необходимо предъявить билет. Покупая билеты на нашем сайте, вам приходит его электронный вариант. Предъявить билет можно как в электронном виде, так и в распечатанном виде надлежащего качества!
  • Зал открывается за 30-20 минут до начала мероприятия
  • Вход в зал с едой и напитками запрещен.
  • Слушатели должны занимать места строго согласно купленным билетам.
  • Опоздавшие слушатели имеют право зайти в зал только на аплодисментах и занимают места в зале на усмотрение администратора.
  • Если вы опоздали более чем на 20 минут на концерт в Кафедральный собор свв. Петра и Павла, вход в зал возможен только на балкон.
  • Планируя посещение мероприятий в Кафедральном соборе, просим вас ознакомится с правилами поведения
  • На мероприятия в Кафедральном соборе действует строгое возрастное ограничение:
    • На концерты, которые начинаются в 15:00 - 3+ на места в партере и 12+ на места на балконе
    • На концерты, которые начинаются в 18:00, 20:00, 21:00 - 6+ на места в партере и 12+ на места на балконе
  • При посещении мероприятий в музеях, в стоимость входного билета может входить посещение экспозиции музеев. Информацию об этом вы сможете найти на странице мероприятия.
  • Любительская фото и видеосъемки разрешены во время концерта, только при условии выключенного звука и вспышки.
  • Вы также можете приобрести абонементы на посещение 3,5,8 концертов с дополнительной скидкой. Подробности на странице “Абонементы”
  • Если вы по какой-либо причине не сможете посетить мероприятие, ознакомьтесь с правилами возврата и переноса билета

Как пользоваться личным кабинетом?

https://www.youtube.com/embed/0vjp7Z9UErQ

Для чего нужен личный кабинет?

Создание личного кабинета на сайте необходимо для:

  1. Хранении информации о мероприятиях, которые вы посещали, посетите или планируете посетить.
  2. Накопления баллов, которые вы сможете частично потратить на оплату билетов
  3. Подписки на нашу рассылку и, при ее наличии, получения скидки 50% на билеты.

Как зарегистрироваться в личном кабинете?

Для регистрации личного кабинета, нажмите в правом верхнем углу слово “Регистрация”, заполните необходимые поля и подтвердите регистрацию.

Если при регистрации система говорит вам о том, что данный электронный адрес уже зарегистрирован, воспользуйтесь формой восстановления пароля.

Для этого нажмите в правом верхнем углу на слово “Вход” и далее на “Забыли свой пароль?”. Укажите ваш адрес электронной почты, после чего вам придет письмо со ссылкой на страницу смены пароля.

Не торопитесь создать новый аккаунт, лучше восстановите старый — на нём уже есть баллы, которые вы сможете потратить.

Что делать если я зарегистрировался, а скидка не работает?

Доступная вам категория цен отображается под кнопкой “Выбрать билеты в афише и на страницах мероприятий. Если скидка работает, вы увидите “Показаны льготные цены”.

Если вы видите “Показаны полные цены”, проверьте все ли условия получения скидки соблюдены.

Для получения скидки необходимо:

  1. Зарегистрироваться в личном кабинете
  2. Оформить подписку на рассылку фонда на тот адрес электронной почты, который является логином для входа в личный кабинет.

Проверить подписан ваш адрес на рассылку или нет, вы можете находясь в личном кабинете и выбрав в левом меню пункт “Рассылка”. Там же вы можете оформить подписку, если еще этого не сделали.

Как оформить подписку?

  1. Зайдите в личный кабинет.
  2. Выберите раздел “Рассылки”.
  3. В появившемся окне должен быть написан ваш адрес электронной почты, который является логином для входа в личный кабинет. Если поле пустое, введите в него соответствующий адрес электронной почты.
  4. Нажмите кнопку “Подписаться”.
  5. Проверьте свою почту, вам должно прийти письмо с темой “Подтверждение адреса почты для новостей от «Бельканто»”. Обязательно проверьте папки “Спам”, “Промоакции” и т.п.
  6. Откройте письмо и перейдите по указанной в нем ссылке, для подтверждения подписки.
  7. Поздравляем, вы стали нашим подписчиком и можете покупать билеты на мероприятия со скидкой 50%.

Обращаем ваше внимание, что активация льготной категории цен после подтверждения подписки может занять до 60 минут.

Что такое баллы и достижения?

В личном кабинете для вас доступно накопление баллов, которые вы сможете потратить на частичную оплату билетов. 1 балл равен 1 рублю.

Накопить баллы вы можете несколькими способами:

  1. Приобретая билеты на нашем сайте. За покупку билетов даётся 10% от их стоимости в качестве баллов
  2. Оставляя отзывы, о посещенных вами мероприятиях. За отзыв даётся 50 баллов. Отзыв можно оставить в разделе «Посещения и отзывы»
  3. Зарабатывая достижения. Например, за первый посещенный вами концерт вы получите 10 баллов, а за 5 купленных билетов в заказе - 500 баллов.

Полный список доступных достижений и начислений за них вы можете видеть на странице “Достижения”

История накопления баллов, доступна на странице “Ваши баллы”.

Как потратить баллы?

Вы можете оплатить баллами не более 30% от суммы вашего заказа. Для этого необходимо ввести количество баллов, которое вы хотите потратить в окошко “Использовать баллы” на шаге оплаты билетов.

Изначально в данном окошке указано максимально количество баллов, возможное к оплате. Вам необходимо заполнить это поле самостоятельно, введя количество баллов.

Как оставить отзыв о мероприятии?

Вы можете оставить отзыв только о посещенном вами мероприятии не более месяца назад. Вы можете сделать это на странице “Посещения и отзывы”.

Выберите посещенный концерт для написания отзыва на него. Опишите ваши впечатления и нажмите кнопку “Сохранить”. Ваш отзыв будет отправлен на модерацию, после которой вам будут начислены баллы.

За написание отзыва, состоящего более чем из трех предложений, вы получите 50 баллов.