1. Войдите в личный кабинет или зарегистрируйтесь, если покупаете у нас в первый раз.
2. Пройдите в раздел «Рассылка» в личном кабинете после авторизации в нём. Если вы подписаны на рассылку, то увидите билеты с льготными ценами на сайте. Если нет, подпишитесь, и покупайте билеты вдвое дешевле!
Хочу скидку 50 %
с 10:00 до 20:00 по вопросам о мероприятиях мероприятий
8 (800) 770-09-71
для регионов

Дорогие друзья, просим вас внимательно ознакомиться с данным разделом. Если вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (499) 923-22-78 с 10:00 до 20:00



Информация о мероприятиях в период ситуации с COVID-19

Проход на перенесенные мероприятия будет осуществляться по билетам с АКТУАЛЬНОЙ ДАТОЙ.
Если Вам уже направлены новые билеты и вы не согласны с новой датой проведения, не позднее 7 дней до начала мероприятия необходимо сообщить на соответствующую почту о своем желании осуществить перенос на другое событие или оформить возврат.
При отсутствии билетов с актуальной датой необходимо написать на соответствующую почту и подтвердить свое участие.

Для купивших на сайте www.belcantofund.com (qtickets) контактная почта mihailow.belcanto@gmail.com
Для покупателей на сайтах партнеров (ticketland, ponominalu, kassir, redkassa, concert, parter, biletmarket. bigbilet, yandex-afisha) контактная почта margarita.belcanto@gmail.com

Что делать если я приобрел билет на отмененное мероприятие?

  • Большая часть мероприятий, которые не состоятся по причине распространения CONVID-19, будут перенесены на более поздние даты. Вы можете найти информацию о новой дате мероприятия в конце этого блока вопросов. По окончанию действия постановления 1 мая, мы согласуем новую дату проведения и сделаем дополнительную рассылку. Если на момент рассылки у нас в репертуаре появятся другие концерты с похожей тематикой о них мы также сообщим.
  • Вы можете оформить перенос купленных билетов на любое другое мероприятие из нашей афиши. Для этого необходимо уточнить интересующий Вас концерт и желаемые места на почту mihailow.belcanto@gmail.com. Срок действия этого предложения не ограничен. Обращаем Ваше внимание на то, что переносится стоимость билетов, с учетом использованных скидок.
  • Вы можете оформить возврат билетов.

Как оформить возврат денежных средств?

Вы можете оформить возврат ТОЛЬКО тех билетов, которые Вы приобретали у нас на сайте. Если Ваш заказ оформлен через сторонний билетный сервис необходимо написать на почту margarita.belcanto@gmail.com.

  • В связи с тем, что отмена концертов производится не по нашей вине, при возврате билетов удерживаются фактически понесенные организатором расходы (комиссия билетного сервиса за оформление и бронирование билетов) в размере 4%, но не менее 2%+20р за билет.
  • Если Вы совершали покупку наличными или делали перенос/переоформление билетов на отмененные мероприятия нужно писать на почту mihailow.belcanto@gmail.com

При поступлении дополнительных разъяснений или указаний правительства по процедуре возврата, мы будем руководствоваться установленными правилам законодательства.

Также обращаем Ваше внимание на то, что обработка писем будет производиться в ручной режиме, это может занять несколько дней, в зависимости от количества обращений.

График переноса отмененных мероприятий:

НОЯБРЬ
Бах. Гольдберг вариации 06.11.2021 https://www.belcantofund.com/actions/17505-sobor-svyatogo-andreya/
*дата переноса уточняется
МАЙ    
Романтика Шопена 13.05.2022 https://www.belcantofund.com/actions/19083-dvorets-kuskovo/
концерт состоится 20.05.2022 в 19.00 во Дворце усадьбы "Кусково"
Музыка стихий. Ханг-драм в старинном соборе
13.05.2022 https://www.belcantofund.com/actions/19193-sobor-svyatogo-andreya/
концерт состоится в 20.30
Моцарт. Маленькая ночная серенада. Бетховен. Лунная соната. Чайковский. Щелкунчик 21.05.2022 https://www.belcantofund.com/actions/19190-sobor/
перенос мероприятия на 24.06.2022
Орган+скрипка. Концерт с мультимедийной инсталляцией
26.05.2022 https://www.belcantofund.com/actions/19096-muzey-pushkina/
замена концерта: «Органный мир Аниме. Музыка фильмов Хаяо Миядзаки»
Оркестр орган шоу: Шедевры Поля Мориа, Стинга, Queen, Нино Рота 28.05.2022 https://www.belcantofund.com/actions/19192-sobor/
изменение в программе: «Оркестр орган шоу: Шедевры Поля Мориа, Queen, Нино Рота, Эннио Морриконе»
ИЮНЬ    
Музыкальный мир Фэнтези: Гарри Поттер 03.06.2022 https://www.belcantofund.com/actions/19527-sobor-svyatogo-andreya/
концерт состоится в 17.30

Как купить билет на концерт?

Как вернуть билет?

Обращаем Ваше внимание, что при покупке билетов на сайте www.belcantofund.com, Вы становитесь участником Договора оказания услуг по организации мероприятия (публичная оферта), в соответствии с которым Организатор предоставляет Вам услугу приобретения билетов на условиях, оговоренных в договоре оферты.

Для абонементов на проводимые организацией мероприятия днем проведения зрелищного мероприятия является день проведения первого предусмотренного абонементом зрелищного мероприятия.

Билеты, абонементы, реализованные организацией в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов (в том числе льготы, скидки), по решению организации могут не приниматься к возврату.

Что делать если я не смогу посетить мероприятие?

Если вы не имеете возможности воспользоваться билетами для посещения мероприятий, вы можете оформить их возврат, а также перенести их на другое мероприятие, представленной на сайте https://www.belcantofund.com/.
Для оформления переноса билетов на другую дату необходимо не менее, чем за 24 часа до начала мероприятия прислать заявление на адрес организатора (Организатор указан на Вашем билете):

Если организатором является Благотворительный Фонд Бельканто нужно написать на почту belcanto.bilet@gmail.com

Если организатором является ИП Ланская Т.А. нужно написать на почту ip.lanskaya@gmail.com

Если организатором является ИП Михайлов М.М. нужно написать на почту bilet.ipmihailow@gmail.com

В какие сроки я могу оформить возврат билетов?

Возврат билетов возможен:

  • не позднее чем за 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия вы можете получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента, за вычетом банковских расходов, понесенных организатором;
  • менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия вы получить обратно 50 процентов цены билета, абонемента;
  • менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия вы можете получить обратно 30 процентов цены билета, абонемента;
  • В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией зрелищного мероприятия, менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента.
  • В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в полном размере за вычетом банковских расходов, понесенных организатором.

Что нужно сделать, чтобы оформить возврат?

Оформление возврата электронного билета на концерт и/или абонемента осуществляется Исполнителем только после получения лично от Покупателя следующих документов:

Скан заполненного заявления установленного образца о возврате нужно направить на почту организатора (Организатор указан на Вашем билете):

Если организатором является Благотворительный Фонд Бельканто нужно написать на почту belcanto.bilet@gmail.com

Если организатором является ИП Ланская Т.А. нужно написать на почту ip.lanskaya@gmail.com

Если организатором является ИП Михайлов М.М. нужно написать на почту bilet.ipmihailow@gmail.com

Что необходимо знать перед посещением концерта?

  • Средняя продолжительность мероприятия 60-80 минут без антракта.
  • Проверка билетов начинается за час до начала мероприятия. Для прохода на мероприятие необходимо предъявить билет. Покупая билеты на нашем сайте, вам приходит его электронный вариант. Предъявить билет можно как в электронном виде, так и в распечатанном виде надлежащего качества!
  • Зал открывается за 30-20 минут до начала мероприятия
  • Вход в зал с едой и напитками запрещен.
  • Слушатели должны занимать места строго согласно купленным билетам.
  • Опоздавшие слушатели имеют право зайти в зал только на аплодисментах и занимают места в зале на усмотрение администратора.
  • Если вы опоздали более чем на 20 минут на концерт в Кафедральный собор свв. Петра и Павла, вход в зал возможен только на балкон.
  • Планируя посещение мероприятий в Кафедральном соборе, просим вас ознакомится с правилами поведения
  • На мероприятия в Кафедральном соборе действует строгое возрастное ограничение:
    • На концерты, которые начинаются в 15:00 - 3+ на места в партере и 12+ на места на балконе
    • На концерты, которые начинаются в 18:00, 20:00, 21:00 - 6+ на места в партере и 12+ на места на балконе
  • При посещении мероприятий в музеях, в стоимость входного билета может входить посещение экспозиции музеев. Информацию об этом вы сможете найти на странице мероприятия.
  • Любительская фото и видеосъемки разрешены во время концерта, только при условии выключенного звука и вспышки.
  • Вы также можете приобрести абонементы на посещение 3,5,8 концертов с дополнительной скидкой. Подробности на странице “Абонементы”
  • Если вы по какой-либо причине не сможете посетить мероприятие, ознакомьтесь с правилами возврата и переноса билета
  • При посещении мероприятий в Кафедральном соборе свв. Петра и Павла запрещается проход с животными, крупногабаритными сумками (вещами), лыжами, санками, велосипедами, самокатами, гироскутерами и т.п.

Как пользоваться личным кабинетом?

https://www.youtube.com/embed/0vjp7Z9UErQ

Для чего нужен личный кабинет?

Создание личного кабинета на сайте необходимо для:

  1. Хранении информации о мероприятиях, которые вы посещали, посетите или планируете посетить.
  2. Накопления баллов, которые вы сможете частично потратить на оплату билетов
  3. Подписки на нашу рассылку и, при ее наличии, получения скидки 50% на билеты.

Как зарегистрироваться в личном кабинете?

Для регистрации личного кабинета, нажмите в правом верхнем углу слово “Регистрация”, заполните необходимые поля и подтвердите регистрацию.

Если при регистрации система говорит вам о том, что данный электронный адрес уже зарегистрирован, воспользуйтесь формой восстановления пароля.

Для этого нажмите в правом верхнем углу на слово “Вход” и далее на “Забыли свой пароль?”. Укажите ваш адрес электронной почты, после чего вам придет письмо со ссылкой на страницу смены пароля.

Не торопитесь создать новый аккаунт, лучше восстановите старый — на нём уже есть баллы, которые вы сможете потратить.

Что делать если я зарегистрировался, а скидка не работает?

Доступная вам категория цен отображается под кнопкой “Выбрать билеты в афише и на страницах мероприятий. Если скидка работает, вы увидите “Показаны льготные цены”.

Если вы видите “Показаны полные цены”, проверьте все ли условия получения скидки соблюдены.

Для получения скидки необходимо:

  1. Зарегистрироваться в личном кабинете
  2. Оформить подписку на рассылку фонда на тот адрес электронной почты, который является логином для входа в личный кабинет.

Проверить подписан ваш адрес на рассылку или нет, вы можете находясь в личном кабинете и выбрав в левом меню пункт “Рассылка”. Там же вы можете оформить подписку, если еще этого не сделали.

Как оформить подписку?

  1. Зайдите в личный кабинет.
  2. Выберите раздел “Рассылки”.
  3. В появившемся окне должен быть написан ваш адрес электронной почты, который является логином для входа в личный кабинет. Если поле пустое, введите в него соответствующий адрес электронной почты.
  4. Нажмите кнопку “Подписаться”.
  5. Проверьте свою почту, вам должно прийти письмо с темой “Подтверждение адреса почты для новостей от «Бельканто»”. Обязательно проверьте папки “Спам”, “Промоакции” и т.п.
  6. Откройте письмо и перейдите по указанной в нем ссылке, для подтверждения подписки.
  7. Поздравляем, вы стали нашим подписчиком и можете покупать билеты на мероприятия со скидкой 50%.

Обращаем ваше внимание, что активация льготной категории цен после подтверждения подписки может занять до 60 минут.

Что такое баллы и достижения?

В личном кабинете для вас доступно накопление баллов, которые вы сможете потратить на частичную оплату билетов. 1 балл равен 1 рублю.

Накопить баллы вы можете несколькими способами:

  1. Приобретая билеты на нашем сайте. За покупку билетов даётся 10% от их стоимости в качестве баллов
  2. Оставляя отзывы, о посещенных вами мероприятиях. За отзыв даётся 50 баллов. Отзыв можно оставить в разделе «Посещения и отзывы»
  3. Зарабатывая достижения. Например, за первый посещенный вами концерт вы получите 10 баллов, а за 5 купленных билетов в заказе - 500 баллов.

Полный список доступных достижений и начислений за них вы можете видеть на странице “Достижения”

История накопления баллов, доступна на странице “Ваши баллы”.

Как потратить баллы?

Вы можете оплатить баллами не более 30% от суммы вашего заказа. Для этого необходимо ввести количество баллов, которое вы хотите потратить в окошко “Использовать баллы” на шаге оплаты билетов.

Изначально в данном окошке указано максимально количество баллов, возможное к оплате. Вам необходимо заполнить это поле самостоятельно, введя количество баллов.

Как оставить отзыв о мероприятии?

Вы можете оставить отзыв только о посещенном вами мероприятии не более месяца назад. Вы можете сделать это на странице “Посещения и отзывы”.

Выберите посещенный концерт для написания отзыва на него. Опишите ваши впечатления и нажмите кнопку “Сохранить”. Ваш отзыв будет отправлен на модерацию, после которой вам будут начислены баллы.

За написание отзыва, состоящего более чем из трех предложений, вы получите 50 баллов.

Правила посещения мероприятий с Qr-кодом

С 28 октября 2021 года, в соответствии с Указом Мэра Москвы от 21 октября 2021 г. №62-УМ, для посещения концертов, проходящих в формате Covid free, необходимо предъявить паспорт и QR-код, подтверждающий одно из трёх обстоятельств:

  • пройденный вами полный курс вакцинации от Соvіd-19;
  • то, что вы переболели Соvіd-19 в последние 12 месяцев;
  • наличие отрицательного результата ПЦР-теста на Соvіd-19, который сдан в лаборатории, подключенной к службе ЕМИАС, не ранее, чем за 48 часов до начала мероприятия ( Указ № 74-УМ от 14.12.2021 «О внесении изменений в указ Мэра Москвы от 8 июня 2020 г. № 68-УМ»)

QR-код должен быть действительным на момент использования билета.
Обратите внимание: справки или сертификаты не дают права пройти на концерт. Посещение возможно только по QR-коду.
Подробности о получении и использовании QR-кодов можно узнать на сайте Мэра Москвы, а также на портале Госуслуги. На мероприятии по-прежнему обязательно находиться в защитной маске, а также соблюдать социальную дистанцию.
Если вы приобрели билет на мероприятие, проходящее в формате Соvіd free, и не смогли выполнить необходимые для его посещения условия (не получили QR-код или не взяли паспорт), вам будет отказано в посещении концерта без возврата стоимости билета.
Просим вас приходить заранее, чтобы не создавать очередь при входе.

  1. Я забыл паспорт / QR-код. Могу ли я посетить концерт?

    Нет, тогда вы не можете посетить концерт.

  2. У меня на руках паспорт и отрицательный результат ПЦР-теста, сданного менее, чем за 48 часов до начала мероприятия. Достаточно ли этого, чтобы пройти на концерт?

    Нет, для посещения необходим QR-код, который нужно получить на портале Госуслуги или в системе ЕМИАС.

  3. У меня на руках паспорт и бумажный сертификат о пройденной вакцинации, полученный в поликлинике. Могу ли я пройти на концерт?

    Нет, вам нужно получить QR-код на портале Госуслуги или в системе ЕМИАС. QR-код выдается только после прохождения полного курса вакцинации.

  4. У меня есть противопоказания к проведению вакцинации. Неужели придется каждый раз сдавать ПЦР-тест, чтобы сходить на концерт?

    Да.

  5. Я привит одной из иностранных вакцин. Могу ли я пройти на концерт?

    К сожалению, нет - для посещения концерта вам нужно будет сдать ПЦР-тест на коронавирус и получить QR-код на сайте immune.mos.ru.

  6. Я переболел коронавирусом в последний год, у меня есть справка о наличии антител. Могу ли я посетить концерт по ней?

    Справка о наличии антител к Соvіd-19 не является основанием для выдачи QR-кода. Если во время болезни вы обращались в поликлинику, сдавали ПЦР-тесты и числитесь в региональном или федеральном реестре переболевших, то вы можете получить код на портале Госуслуги. Если нет, то для получения QR-кода вы должны сдать ПЦР-тест и получить отрицательный результат не ранее, чем за 48 часов до начала концерта.

  7. Требуется ли QR-код для посещения концерта несовершеннолетними?

    Для посещения концерта детьми до 14 лет нужен билет на концерт и свидетельство о рождении (при условии сопровождения родителями, имеющими QR-код и паспорт). Для посещения концерта детьми от 14 до 18 лет нужен билет на концерт и паспорт (при условии сопровождения родителями, имеющими QR-код и паспорт). Зрители до 18 лет без родителей могут пройти на концерт только при наличии паспорта и QR-кода по результатам отрицательного ПЦР-теста (сданного не ранее, чем за 48 часов до мероприятия) или подтвержденного факта заболевания в (если информация о пациенте есть в региональном или федеральном реестре переболевших).